家庭养老床位智能化设备「智能化设备养老服务更智慧

“哔哔哔哔……”急促的设备报警声在华邦美好家园家庭养老床位调度中心响起，坐席人员马上拨通触发设备报警长者的电话。“您好，这里是华邦美好家园家庭养老床位调度中心！请问是李华（化名）阿姨的家属吗？”

2022年2月5日，大年初五的晚上18时，当大家还在享用可口的春节大餐时，居住在广州市白云区的李华（化名）阿姨家里的燃气报警器触发了报警。坐席人员第一时间致电家属了解长者在家情况，“家庭养老床位坐席系统检测到您家里的燃气探测器发出报警了，请问家里现在是什么情况？有什么能帮到您呢？”

▲安装在厨房内的燃气报警器等

坐席人员与长者家属沟通过程中，听到电话的另一端有激烈的争吵声，家属情绪激动，表示长者要开煤气自杀，随即愤怒地挂断了电话。坐席人员后续多次联系长者家属，但是都遭到拒接。坐席人员立即上报情况，并启动应急预警机制，同时联系110报警，联动消防、医护、街道人员及服务机构专业人员马上赶往长者家中进行紧急处理。最后，在各方齐心协力下避免了悲剧的发生。

▲工作人员24小时动态监测助力平安

2021年6月8日，广州市民政局、广州市财政局印发《关于全面开展家庭养老床位建设和服务工作的通知》指出，服务机构可依托信息化系统和智能化设备将家庭养老床位纳入24小时动态监测和远程监护。华邦美好家园设立家庭养老床位调度中心，全天候智能守护长者居家安全。

除了燃气报警器，家庭养老床位智能化入户还包括紧急呼叫器、烟雾传感器、水浸报警器、红外探测器、门磁感应器、睡眠检测带等设备，连接网关，对应系统，24小时全天候、全方位保障长者用水、用火、用气、睡眠等居家安全，让长者在家也能享受“机构标准”的养老服务。

一键呼叫 “守”在身边

“请问是平安通呼援中心吗？平安通设备是不是有定位功能？我跟父亲一同外出购买午餐，让他先行回家，正常这个点已经回来很久了，打电话也联系不上，现在很担心……”2022年1月3日，华邦美好家园平安通呼援服务中心接到了一位家属的呼援电话。

▲华邦美好家园平安通呼援服务中心7×24小时在线守护

“您好，您的手机号码绑定的是杨昊（化名）爷爷，杨昊（化名）爷爷是您的父亲吗？”“我们提供的平安通设备是可以一键呼叫并具备定位功能的。”接到电话后，话务客服平复了家属心情并查询到爷爷的所在位置。

随后，杨昊（化名）爷爷的家属立即前往定位的位置，成功将爷爷寻回。事后家属致电呼援服务中心报平安，并表示感谢“我父亲已安全到家，还好有你们平安通。”

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