社会化运营+数字化管理居家养老服务中心来了

12月25日，杭州下城区木庵5幢，长庆街道居家养老服务中心正式启用。床铺、灶台……这幢白色的建筑内，生活配套一应俱全，与其说是居家养老服务中心，不如更像老人们的家。

据悉，中心可提供包括生活服务、康复护理、托养服务、家庭支持、社会工作、心理疏导及康复辅具租赁等服务。

其中，一楼设有老朋友茶馆、老年助餐点、品质养老咨询处和智能诊疗站，进门处设置人像采集器，到服务中心接受服务的长者都会有健康资料登记。二楼设有康复区、托养区、生活服务区、助浴区等功能区域。三楼则是老年大学教室、舞蹈室和样板间展示区。

而室内功能区也处处体现适老元素，诸如根据老年人体工学设计的护理床、无障碍卫生间、全屋扶手等。

服务中心还向广大老年人提供日间照料服务和上门服务。针对不同的老年人群体，分别进行服务定位，以满足老年人群体不同层次的需求。

怎样让老年更加温暖？长庆街道将推进长者品质养老生活作为一个突破口。

对此，街道引入专业社会组织公羊队养老服务中心承接街道居家养老中心的运营。运营团队在做好站点服务的同时，还能为行动不便的长者提供居家上门服务，包括居家搞卫生，居家理发修脚，居家助浴助洁，上门维修清洗家电，擦玻璃，居家康复，居家衣物送洗等。

随着互联网+浪潮的推动，街道逐步探索建立智慧养老新模式，让养老更加智慧化、多元化、人性化、高效化。


例如，街道数字驾驶舱特别推出了为老服务模块，通过对民生数据的筛选、分析、计算，形成为老服务数据库和提醒清单，指导基层主动为老年人提供服务。智守E家平台，还能对老年人活动的频次进行统计，综合分析老人的兴趣爱好和适宜的活动方式，为运营方更好地安排老年人活动提供依据。

同时，长庆街道以居家养老服务中心为依托，成立养老顾问和助老员两支队伍，一站两员为老服务模式实现养老服务全覆盖。

依靠数字驾驶舱，养老顾问和助老员两支队伍提供一对一服务，精准收集老年人需求，反馈给数字驾驶舱，从而形成收集需求+精准派单+服务跟踪的服务闭环工作机制，让数字赋能养老服务的优势逐渐凸显。

截至11月底，长庆街道60周岁以上的老年人将近1.7万，其中80周岁以上将近0.3万人。长庆街道办事处副主任范哲敏说道。服务好这么多的老人，仅仅依靠政府有限的人力是远远不够的，需要建立功能齐全的站点，引入社会力量、专业力量来共同做好居家养老服务。同时有效链接服务资源，将老人需求派单给服务商，更好回应需要。